アカウントとサブスクリプション
登録、端末変更、サブスクリプションの更新はすべてユーザーパネルから行います。出所の不明な設定を保存したり、ご自身のサブスクリプション情報を他人に渡したりしないでください。
登録にメールアドレスは必要ですか？
必要ありません。9KVPNはメールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使って登録できます。ユーザー名とパスワードはご自身で安全に保管し、複数のサイトで同じログイン情報を使い回さないでください。登録後はユーザーパネルでプラン、注文、クライアントの入口、サブスクリプション情報を確認できます。
端末を変更した場合、プランを再購入する必要はありますか？
必要ありません。9KVPNは同時接続台数に制限がなく、同じアカウントをWindows、macOS、iOS、Android、Linuxの端末で利用できます。新しい端末でユーザーパネルにログインし、本サイトのクライアントまたは現在のサブスクリプション情報を再取得してください。端末変更のためにプランを別途購入する必要はありません。
サブスクリプションリンクはどのように更新しますか？
まずユーザーパネルにログインし、サブスクリプションまたはクライアント関連のページを開いて、現在のアカウントに提供されているサブスクリプション情報をコピーします。次にクライアントで、サブスクリプションの更新、設定のリフレッシュ、または再インポートの項目を探します。古い設定が長期間更新されていない場合は、古いサブスクリプション設定を削除してからユーザーパネルから再インポートし、クライアントがローカルキャッシュを読み続けないようにしてください。
ユーザー名またはパスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
メールアドレスなしで登録できるため、ユーザー名とパスワードは利用者ご自身で適切に管理してください。ログイン済みの端末に入れる場合は、ユーザーパネルでアカウント情報を確認し、パスワードを更新できます。すべての端末からログアウトしている場合は、ユーザーパネルのチケット窓口から注文とアカウントの状況を説明してください。確認可能な情報に基づき、サポートが対応します。
接続とトラブル
接続問題は、クライアントの状態、振り分けルール、ローカルネットワーク、対象サイトを分けて確認する必要があります。一度に変更する条件を1つに絞ると、問題の箇所を見つけやすくなります。
クライアントは接続済みなのに、ウェブページが開けない場合はどうすればよいですか？
まず別の対象地域の回線に切り替え、ブラウザを完全に終了してから再起動してください。特定のページだけ開けない場合は、クライアントがグローバルモードとルールモードのどちらを使用しているかを確認し、ブラウザに古いネットワーク設定が残っていないか確認します。それでも改善しない場合は、クライアントを再起動してサブスクリプション設定を更新してください。
特定のアプリが高速化回線を経由しないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールモードになっており、そのアプリの接続が高速化対象のルールに一致していないことです。まず一時的にグローバルモードへ切り替えて確認してください。グローバルモードで利用できるなら、原因はおそらく振り分けルールです。その後、サブスクリプションとルール設定を更新するか、クライアントでそのアプリの振り分け方法を調整してください。
ネットワーク変更後に接続できない場合、どこから確認すればよいですか？
現在の接続を切断し、クライアントを閉じてから再起動し、別の回線を選んでテストしてください。一部のネットワーク環境では古い名前解決結果が残るため、ブラウザまたは端末を再起動する方法もあります。複数の地域の回線に接続できない場合は、サブスクリプションが有効か確認し、ユーザーパネルから設定を再取得して再度インポートしてください。
1つのウェブサイトだけ開けない場合、回線の障害ですか？
必ずしもそうとは限りません。特定サイトの異常は、サイト側の地域ポリシー、ブラウザキャッシュ、ログイン地域、現在の出口地域などが原因の場合があります。まず同じ地域の別回線に切り替え、新しいブラウザセッションで試してください。他のウェブサイトやアプリが正常に利用できるなら、通常はクライアントを再インストールする必要はありません。対象サイト固有の地域要件を優先して確認してください。
速度と回線
回線選びは距離だけで決まりません。対象サービスの所在地、回線タイプ、ローカルネットワーク、インターネット上の混雑が実際の体感に影響します。
混雑する時間帯に動画が途切れる場合はどうすればよいですか？
進行中のダウンロード、同期、システム更新を一時停止し、対象サービスに近い地域の回線を選んでください。直結または中継回線を使用している場合は、同じ地域のIEPL専用回線を試すこともできます。再生中にノードを頻繁に切り替えず、回線変更後に動画を開き直して、アプリが接続を再確立し、配信入口を選び直せるようにしてください。
IEPL専用回線、中継、直結はどのように選べばよいですか？
IEPL専用回線は、混雑時間帯の安定性や継続的な通信を重視する場面に適しています。中継回線は経路とカバレッジのバランスを取る選択肢です。直結回線は経路がシンプルですが、体感速度がローカルネットワークやインターネット上の混雑の影響を受けやすくなります。回線を選ぶときは、まず対象地域を決め、同じ地域内で回線タイプを比較してください。都市名だけで判断しないようにしましょう。
回線が遠いほど、必ず速度は遅くなりますか？
物理的な距離は通信経路に影響しますが、それだけが要因ではありません。回線タイプ、ローカルネットワーク、国際接続の混雑、対象サービスの所在地によって実際の体感は変わります。日本向けのコンテンツには日本回線、米国向けのサービスには米国回線を優先すると、同じ遠隔ノードを固定して使うより安定しやすい傾向があります。
問題がローカルネットワークと回線のどちらにあるか判断するには？
まず高速化回線に接続していない状態で、普段使うローカルサイトを開き、基本的なネットワークが正常か確認します。その後、地域やタイプの異なる回線に接続して比較してください。すべての回線で同時に異常が起きている場合は、先にローカルネットワークとクライアント設定を確認します。特定の回線だけに問題がある場合は、同じ地域の別回線へ切り替え、チケットで回線名と利用状況を送信してください。
料金と返金
月額サブスクリプションは継続利用に、通信量パックは利用頻度が一定でない場合に適しています。注文を送信する前に、期間、通信量、支払い方法をまとめて確認してください。
月額サブスクリプションにはどのようなプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされます。日常のウェブ閲覧、ストリーミング再生、ファイル同期などの利用量を基準に選び、月額料金だけでなく毎月の通信量も確認してください。
通信量パックに有効期限はありますか？
通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に失効しません。¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBから選べます。利用頻度が一定でなく、実際の消費量に応じて使いたい場合は通信量パックが適しています。月額サブスクリプションは開通日を基準に毎月通信量がリセットされるため、継続利用に向いています。
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、どのように計算されますか？
月額サブスクリプションを途中でアップグレードする場合、差額は残り日数に応じて換算されます。アップグレード前にユーザーパネルで現在のプラン、残りの利用状況、変更先のプランを確認してから手続きを行ってください。重複購入を避けられ、現在のプランを継続するか、より大容量のプランへ切り替えるかも判断しやすくなります。
返金はどのように申請できますか？対応している支払い方法は？
9KVPNは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットページを開き、該当する注文情報と返金申請を送信してください。サポートが返金規約に基づいて処理します。現在はAlipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。支払い前に注文ページでプラン名、金額、支払い方法を確認してください。
ユーザーパネルにログインして注文状況を確認するか、チケットページから必要な情報を送信してください。