支持工单
适合账户访问、套餐开通、支付状态、退款申请、客户端配置和线路连接问题。提交后可返回同一入口查看回复。
提交问题
SUPPORT DESK
联系支持
账户、订阅、支付、退款、客户端或国际线路遇到问题时，建议从工单入口提交。问题描述与后续回复会集中保留，便于持续核对处理进度。
邮箱联系
当前没有可公开使用的邮箱地址。为避免问题被发送到错误地址，请不要根据品牌名或域名猜测邮箱。
暂未公开Telegram 联系
当前没有可公开使用的 Telegram 标识。涉及账户或订阅的问题，请直接通过工单入口提交。
暂未公开
ISSUE ROUTING
提交前准备哪些信息
材料越完整，越容易定位账户状态、客户端环境或目标线路。请只提交排查所需的信息，不要在公开页面粘贴账户密码或订阅内容。
账户与订阅
说明遇到问题的页面、已执行的操作，以及页面显示的提示。9KVPN 注册无需邮箱地址，使用用户名与密码即可注册；提交工单时可使用对应账户进入面板。
支付与退款
说明使用的支付方式与当前订单状态。9KVPN 支持支付宝 / 微信 / USDT；退款相关问题按 30 天无理由退款规则处理，具体结果以工单核对为准。
客户端问题
写明使用的平台、看到的提示和问题发生环节。支持平台为 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。客户端与订阅均从用户面板获取，不通过联系页提供静态安装包或订阅地址。
线路连接
写明目标国家或地区、所选线路类型，以及问题是在连接阶段还是访问国际网站时出现。若多条线路表现不同，也可按线路名称分别描述。
RESPONSE NOTES
处理节奏与问题范围
本页不承诺固定响应时限。处理顺序会结合问题性质、材料完整度与核对范围确定；需要补充信息时，回复会保留在原工单中。
先核对账户状态
账户访问、订单显示或套餐状态问题通常需要先核对用户面板中的记录。请从出现问题的账户提交，避免信息无法对应。
再复现连接环境
客户端和国际线路问题会受平台、网络环境、目标地区与线路选择影响。清晰描述复现路径，比只写“无法使用”更便于判断。
在原工单继续沟通
同一问题建议保留在同一工单中补充材料。这样可以连续查看上下文，也能减少重复核对账户与操作经过。
SELF CHECK
常见问题可先自行核对
基础设置、线路选择和套餐规则已有独立说明。先完成对应检查，仍未解决时再把检查结果附在工单中。