常見問題與連線排查

不需要。9KVPN 無需電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可註冊。請自行妥善保存使用者名稱與密碼，並避免在不同網站重複使用同一組登入資訊。完成註冊後，可在使用者面板查看方案、訂單、用戶端入口與訂閱資訊。

不需要。9KVPN 支援不限裝置數量同時連線，同一帳戶可在 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 裝置上使用。新裝置登入使用者面板後，重新取得本站用戶端或目前的訂閱資訊即可，無需因更換裝置另行購買方案。

先登入使用者面板，進入訂閱或用戶端相關頁面，複製目前帳戶提供的訂閱資訊。接著在用戶端中找到更新訂閱、重新整理設定或重新匯入的入口。若舊設定長時間未重新整理，可先刪除舊的訂閱設定，再從使用者面板重新匯入，避免用戶端持續讀取本機快取。

由於註冊無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼需要由使用者妥善保存。若仍能進入已登入的裝置，可先在使用者面板核對帳戶資訊並更新密碼。若所有裝置都已登出，可透過使用者面板的工單入口說明訂單與帳戶狀況，由客服依可核實的資訊協助處理。

先切換至另一條目標地區線路，再完全關閉並重新開啟瀏覽器。如果只有特定網頁無法存取，可檢查用戶端目前使用的是全域模式還是規則模式，並確認瀏覽器沒有繼續使用舊的網路設定。仍未恢復時，可重新啟動用戶端並再次更新訂閱設定。

常見原因是用戶端處於規則模式，而該 App 的連線沒有符合需要加速的規則。可先暫時切換至全域模式進行判斷；如果全域模式可以使用，問題多半出在分流規則。接著更新訂閱與規則設定，或在用戶端中調整該 App 的分流方式。

先中斷目前的連線，關閉用戶端後重新開啟，再選擇另一條線路測試。部分網路環境會保留舊的解析結果，因此也可以重新啟動瀏覽器或裝置。如果多個地區的線路都無法連線，應確認訂閱仍在有效狀態，並在使用者面板重新取得設定後再次匯入。

不一定。單一網站異常可能與目標網站的地區策略、瀏覽器快取、登入區域或目前的出口地區有關。先更換同一區域的另一條線路，再使用新的瀏覽器工作階段測試。如果其他網站和應用程式都能正常存取，通常不必重新安裝用戶端，應優先檢查目標網站本身的區域要求。

先暫停正在進行的下載、同步與系統更新，再選擇距離目標服務較近的地區線路。若目前使用直連或中轉線路，可嘗試同一地區的 IEPL 專線。播放時不要頻繁來回切換節點；切換線路後重新開啟影片，讓應用程式重新建立連線並重新選擇內容傳遞入口。

IEPL 專線較適合重視尖峰時段穩定性與持續傳輸的情境；中轉線路在路徑與涵蓋範圍之間取得平衡；直連線路路徑簡單，但使用體驗較容易受到本地網路與公網壅塞影響。選線時先確認目標地區，再比較同一地區內的線路類型，不要只依城市名稱判斷。

實體距離會影響傳輸路徑，但不是唯一因素。線路類型、本地網路、跨境出口壅塞與目標服務所在的地區，都會改變實際使用體驗。存取日本地區內容時優先選擇日本線路，使用美國地區服務時再選擇美國線路，通常比固定使用同一個遠端節點更容易維持穩定。

可以先在未連線至加速線路時開啟常用的本地網站，確認基礎網路是否正常；接著連線至不同地區、不同類型的線路進行比較。如果所有線路同時異常，應先檢查本地網路與用戶端設定；如果只有某條線路異常，可切換至同地區線路，並透過工單提交線路名稱與使用情境。

月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設。選擇時可依日常瀏覽、串流影音播放、檔案同步等使用強度判斷，不必只比較月費，也要留意每月包含的流量。

流量包用完為止，永久不會過期。可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合使用頻率不固定、希望依實際用量使用的情況；月訂閱則依開通日每月重設流量，更適合持續使用。

月訂閱期間升級時，差額會按剩餘天數折算。升級前可先在使用者面板核對目前方案、剩餘狀態與目標方案，確認後再提交變更。這樣可以避免重複購買，也方便判斷要繼續使用目前方案，還是直接切換至更高流量的級別。

9KVPN 提供 30 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板並進入工單頁面，提交相關訂單資訊與退款申請，客服將依退款條款處理。目前支援支付寶、微信與 USDT，付款前請在訂單頁面核對方案名稱、金額與付款方式。