サポートチケット
アカウントへのアクセス、プランの有効化、支払い状況、返金申請、クライアント設定、回線接続に関する問題に対応します。送信後は同じ入口から返信を確認できます。
問題を送信
SUPPORT DESK
お問い合わせ
アカウント、プラン、支払い、返金、クライアント、海外回線で問題が発生した場合は、チケットから送信してください。問題の内容とその後の返信を一か所に残せるため、対応状況を継続して確認できます。
メールで問い合わせる
現在、公開して利用できるメールアドレスはありません。誤った宛先への送信を避けるため、ブランド名やドメインからメールアドレスを推測しないでください。
現在非公開Telegramで問い合わせる
現在、公開して利用できるTelegramのユーザー名はありません。アカウントやプランに関する問題は、チケットから直接送信してください。
現在非公開
ISSUE ROUTING
送信前の準備必要な情報
情報がそろっているほど、アカウントの状態、クライアント環境、対象回線を特定しやすくなります。確認に必要な情報だけを送信し、公開ページにアカウントのパスワードやサブスクリプションの内容を貼り付けないでください。
アカウントとプラン
問題が発生したページ、実行した操作、画面に表示されたメッセージを記載してください。9KVPNはメールアドレスなしで登録でき、ユーザー名とパスワードを使用します。チケットの送信時は、該当するアカウントでパネルにログインできます。
支払いと返金
利用した支払い方法と現在の注文状況を記載してください。9KVPNはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。返金に関する問題は30日間の理由を問わない返金規定に基づいて処理し、最終結果はチケットで確認します。
クライアントの問題
使用しているプラットフォーム、表示されたメッセージ、問題が発生した手順を記載してください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから取得します。お問い合わせページでは、静的なインストールパッケージやサブスクリプションURLを提供していません。
回線接続
対象の国または地域、選択した回線タイプ、問題が接続中に発生したのか海外サイトへのアクセス時に発生したのかを記載してください。複数の回線で状況が異なる場合は、回線名ごとに分けて説明できます。
RESPONSE NOTES
対応の進め方と問題の範囲
本ページでは、固定の返信時間を保証していません。対応の順序は、問題の内容、情報の完全性、確認範囲を踏まえて決定します。追加情報が必要な場合も、返信は元のチケットに残ります。
まずアカウントの状態を確認
アカウントへのアクセス、注文表示、プランの状態に関する問題では、通常、ユーザーパネルの記録を先に確認する必要があります。情報を照合できるよう、問題が発生したアカウントから送信してください。
次に接続環境を再現
クライアントや海外回線の問題は、プラットフォーム、ネットワーク環境、対象地域、回線の選択によって変わります。「利用できない」とだけ書くより、再現手順を明確に説明したほうが状況を判断しやすくなります。
元のチケットで引き続き連絡
同じ問題については、同じチケットに情報を追加してください。前後の状況を続けて確認でき、アカウントや操作内容の重複確認も減らせます。
SELF CHECK
よくある質問を先に確認
基本設定、回線の選択、プランのルールについては、個別の案内を用意しています。まず該当する項目を確認し、それでも解決しない場合は、確認結果をチケットに添付してください。