支援工單
適用於帳戶存取、方案啟用、付款狀態、退款申請、用戶端設定與線路連線問題。提交後可返回同一入口查看回覆。
提交問題
SUPPORT DESK
聯絡支援
帳戶、訂閱、付款、退款、用戶端或國際線路遇到問題時，建議從工單入口提交。問題描述與後續回覆會集中保留，方便持續追蹤處理進度。
電子郵件聯絡
目前沒有可公開使用的電子郵件地址。為避免問題寄送至錯誤地址，請勿根據品牌名稱或網域猜測電子郵件地址。
尚未公開Telegram 聯絡
目前沒有可公開使用的 Telegram 使用者名稱。涉及帳戶或訂閱的問題，請直接透過工單入口提交。
尚未公開
ISSUE ROUTING
提交前準備哪些資訊
資料越完整，越容易釐清帳戶狀態、用戶端環境或目標線路。請只提交排查所需的資訊，勿在公開頁面貼上帳戶密碼或訂閱內容。
帳戶與訂閱
說明遇到問題的頁面、已執行的操作，以及頁面顯示的提示。9KVPN 註冊不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊；提交工單時可使用對應帳戶登入控制台。
付款與退款
說明使用的付款方式與目前訂單狀態。9KVPN 支援支付寶／微信／USDT；退款相關問題依 30 天無理由退款規則處理，實際結果以工單核對為準。
用戶端問題
請註明使用的平台、看到的提示，以及問題發生的環節。支援平台包括 Windows／macOS／iOS／Android／Linux。用戶端與訂閱內容均從使用者控制台取得，聯絡頁不提供固定安裝檔或訂閱網址。
線路連線
請註明目標國家或地區、所選線路類型，以及問題是在連線階段還是存取國際網站時出現。若多條線路表現不同，也可依線路名稱分別描述。
RESPONSE NOTES
處理節奏與問題範圍
本頁不承諾固定回覆時限。處理順序會依問題性質、資料完整度與核對範圍決定；需要補充資訊時，回覆會保留在原工單中。
先核對帳戶狀態
帳戶存取、訂單顯示或方案狀態問題，通常需要先核對使用者控制台中的紀錄。請從發生問題的帳戶提交，避免資訊無法對應。
再重現連線環境
用戶端與國際線路問題會受到平台、網路環境、目標地區與線路選擇影響。清楚描述重現步驟，比只寫「無法使用」更方便判斷。
在原工單繼續溝通
同一問題建議保留在同一張工單中補充資料。如此可連續查看上下文，也能減少重複核對帳戶與操作過程。
SELF CHECK
常見問題可先自行核對
基本設定、線路選擇與方案規則已有獨立說明。請先完成對應檢查，若仍未解決，再將檢查結果附在工單中。